Как заказать

Все вопросы, связанные с реализацией и возвратом билетов на зрелищные мероприятия регулируются положениями ст. 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.).

Также в ст. 52.1 были внесены изменения, отражённые в Федеральном законе от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», а именно: Статью 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» дополнить частью девятнадцатой следующего содержания: «Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия».

Правительство Российской Федерации в своем Постановлении от 06.06.2020 № 830 «О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» уточнило порядок действия организаторов мероприятий в условиях режима повышенной готовности, а именно:

- возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее 180 дней со дня обращения клиента;

- все перенесенные мероприятия должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов;

- если организация не позднее 6 месяцев не определила дату и время проведения такое мероприятие считается отмененным и организация обязана осуществить возврат полной стоимости билета в день обращения в организацию или через сайт;

Обращаем Ваше внимание, для удобства клиентов «Кострома-Концерт», в случае переноса мероприятия, обмен билетов производить не нужно. С ранее приобретенными билетами вы сможете посетить мероприятие в новую дату. Актуальную информацию о датах проведения всех мероприятий можно найти на нашем сайте: https://kostromakoncert.ru/

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание!

 

Как заказать билет?
1. Выберите мероприятие.
2. По клику на кнопку "Купить билет" откроется интерактивный план зала
3. Выберите подходящие для Вас места и нажмите кнопку "Оформить заказ"
4. Далее выберите вариант получения заказа
5. Произведите оплату в соответствии с Вашим выбором (можно отложить до получения заказа в кассе)

 

---

 

Как вернуть билет?

Приобретая билеты, Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым мы предоставляем Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата билетов Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. 

Для электронных билетов действуют те же сроки возврата. Чтобы оформить возврат денежных средств за электронные билеты, вам нужно отправить на почту vozvrat@kostromakoncert.ru скан следующих документов: 

- электронные сертификат или билет, полученный в кассе; 

- заполненное заявление (скачать заявление). Заявление рассматривается в течение 14 дней. 

Часто задаваемые вопросы

1. Я забронировал билеты на сайте на свое имя. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Ответ: Забронированные билеты в кассе может выкупить любой человек. Необходимо назвать номер заказа или ФИО. Паспорт предъявлять не нужно.

 

2. Я купил  электронный билет. Хочу поменять на билет на бланке. Когда и где можно получить оплаченные билеты?

Ответ: Оплаченные заказы можно получить только в кассе места проведения мероприятия и только в день проведения мероприятия.

Для обмена - распечатайте Ваш электронный билет или предъявите на экране мобильного телефона.

 

3. Являются ли билеты именными?

Ответ: Нет, билеты на Бланках не именные.

 

4. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пройти в концертный зал мои родственники/друзья по этим билетам?

Ответ: Электронный билет не является именным. По электронному билету может пройти любой человек. Важен штрих-код, расположенный на билете.

Берегите свои билеты от копирования. В случае копирования бланка билета, доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

 

5. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Ответ: Сервисный сбор - оплата за оказываемые Агентом услуги по бронированию, оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Электронных билетов).

 

6. Есть ли кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Ответ: Таких касс нет. При выкупе билетов в любой кассе «Кострома-Концерт» взимается сервисный сбор.

 

 7. На сколько дней я могу забронировать свой билет?

Ответ: Срок бронирования билетов составляет 3 дня.

Если необходимо увеличить срок бронирования, свяжитесь с администратором по телефону +7(4942) 49-92-92.

 

8. Хочу забронировать определенные места, но не укладываюсь в сроки бронирования. Как быть?

Ответ: Вы можете приобрести Электронный билет на нашем сайте. После оплаты Вы получите билет по электронной почте, которую укажете при оформлении заказа.

 

9. При покупке билетов ошибочно выбрал не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Ответ: Обмен билетов технически невозможен.

Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за ранее оплаченные мы вернем Вам деньги. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление и прислать на адрес kostromakoncert@mail.ru.

 

10. Почему при возврате денег за билеты не возвращается сервисный сбор?

Ответ: Согласно пункту Публичной оферты

8.8. В случае отказа Покупателя от получения оплаченного им Билета (Электронного билета) сумма Сервисного сбора возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств.

 

11. При покупке билетов on-line допустил  ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Ответ: Чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес kostromakoncert@mail.ru

- Наименование мероприятия

- ФИО

- номер заказа

- 4 последние цифры карты, с которой производилась оплата

- правильный e-mail, на который необходимо выслать билеты

Эта информация нужна для идентификации плательщика.

 

12. Можно ли оплатить заказ банковской картой?

Ответ: Да, картой можно оплатить билеты на сайте ivanovokoncert.ru. Для этого выберете те билеты, которые планируете купить и нажмите на вкладку  "оплатить билеты on-line".

 

13. Моя собака съела билет, могу ли я повторно распечатать его в вашей кассе?

Ответ: Билет на термобланке является бланком строгой отчетности и не подлежит повторной печати.

Билет подлежит повторной перепечатки в случае:

- если вы можете назвать дату и время приобретения билета

- кассу, в которой приобретали билет

- остались читаемые элементы предыдущего билета

 

14. Я случайно оторвал контроль от билета. Что мне делать?

Ответ: Если сохранился и бланк билета, и неповрежденный корешок контроля их можно скрепить степлером или скотчем. В таком случае билет будет действителен.